Первоклассный сервис как конкурентное преимущество купить книгу в Минске

(0)

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

34.8 BYN

Производитель	Альпина Бизнес Букс
Артикул:	A0289
Автор:	Джон Шоул
Формат:	70x100/16 (170х240 мм)
Кол-во страниц:	384
Переплет:	твердый переплет
Год:	2020

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Для кого книга?

Эта книга- подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.

Почему эта книга?

Курс на первоклассный сервис- это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Цитата из книги

Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов- это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.

Артикул	A0289
Производитель	Альпина Бизнес Букс
Автор	Джон Шоул
Формат	70x100/16 (170х240 мм)
Кол-во страниц	384
Переплет	твердый переплет
Год	2020
Книг в пачке	12