О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.
Для кого книга?
Для руководителей
Почему эта книга?
Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания. Необычная, простая и доступная форма подачи информации- в виде комикса. Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.
Цитата из книги
Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис?каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость,- обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы