Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Правильные отношения с клиентом- залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить- еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент- подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и всех, кто работает с клиентами.

Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет сделать отношения с ними продуктивнее, снизить рабочий стресс и поднять мотивацию, эта книга бесценна. На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов- наглядных, запоминающихся и полезных Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке.