Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Управление бизнес-процессами (BPM)- это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками. Ведь отличных результатов можно достичь только благодаря отлично отлаженным процессам. В этой книге достаточно подробно разбираются основные понятия, подходы, методы и средства управления бизнес-процессами. Полезный и важный бонус- подробный англо-русский глоссарий BPM-терминов.

Изучив настоящий «Свод знаний», вы можете быть уверены, что в области BPM у вас нет пробелов.

Каждый метод, описанный в этой книге, был проверен на практике специалистами международной Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP). «Свод знаний» является изложением мейнстрима BPM- системы понятий и набора методов, признаваемых широким кругом специалистов.