Клиенты на всю жизнь. 22-е изд (Пер)

Книга «Клиенты на всю жизнь» построена на примерах из бизнеса Карла. Здесь на примере его автодиллерской компании рассматриваются все тонкости отношений с клиентами. К слову, делать ставку Сьюэлл рекомендует именно на постоянных клиентов, ведь именно такой подход делает прибыль компании более стабильной и прогнозируемой. Как привлечь и удержать клиента и какие, казалось бы, совершенно не имеющие отношения к клиентам вещи (зарплата персонала и газон возле вашего офиса) следует обязательно доработать, если вы хотите делать по-настоящему большой бизнес.

Книгу «Клиенты на всю жизнь», ставшую культовой, должен в обязательном порядке прочитать каждый менеджер перед внедрением CRM-системы. Также эта книга является настольной для собственников и руководителей крупного бизнеса. Необходимое чтение для: -директора по маркетингу, - генерального директора, - руководителя отдела обучения, - консультанта по управлению, - коммерческого директора.

Потому что «Клиенты на всю жизнь»- это самая любимая книга Тома Питерса, современного гуру управленческой науки.